Photo Mandu

Support Dashboard Refresh

Un proyecto concreto que aporta un ángulo distinto sin repetir los anteriores.

Support Dashboard Refresh

El problema que nos llevó a replantear el panel

El equipo de atención al cliente de una agencia de marketing en Buenos Aires trabajaba con un panel heredado de tres años atrás. La información estaba repartida en cuatro pestañas distintas y nadie había actualizado la lógica de prioridades desde la primera versión. Cuando llegaban más de veinte consultas simultáneas, el sistema mostraba los tickets por orden de llegada y no por urgencia real. Los responsables del área perdían entre quince y veinte minutos por turno solo revisando qué estaba pendiente y qué ya se había respondido.

El pedido no era rediseñar todo desde cero. Querían mantener la estructura de datos existente y trabajar sobre la capa de presentación. Eso acotaba bastante el alcance, pero también obligaba a resolver el problema sin tocar la base de tickets ni los permisos por rol que ya estaban configurados.

Qué cambiamos y qué aprendimos

Reorganizamos la vista principal en tres columnas: consultas activas, en espera de respuesta del cliente y cerradas en las últimas veinticuatro horas. Agregamos un indicador de tiempo sin respuesta que cambia de color según el vencimiento del acuerdo de nivel de servicio. La barra de filtros quedó fija arriba, así el operador no tiene que desplazarse para cambiar de criterio.

Durante las primeras dos semanas monitoreamos el uso real con el equipo. Descubrimos que la columna de cerradas casi no se consultaba y en cambio faltaba un acceso rápido al historial del cliente. Lo agregamos como panel lateral desplegable. También ajustamos el contraste de los estados porque el gris original se confundía con el fondo en monitores con brillo bajo.

El resultado no fue un panel nuevo: fue el mismo panel con la información ordenada según cómo se usa de verdad. Eso nos dejó una lección aplicable a otros proyectos de producción visual: antes de proponer una solución, conviene pasar tiempo observando cómo trabaja la gente con las herramientas que ya tiene.

Si querés ver cómo encaramos otros trabajos de este tipo, podés revisar los proyectos publicados o escribirnos directamente desde la página de contacto.

El equipo detrás de Support Dashboard Refresh

Un proyecto de tres meses con Photo Mandu Studio para reordenar el panel de soporte de una agencia de marketing que trabaja con campañas de producto. Cada persona aportó una parte concreta: relevamiento, rediseño de flujo y validación con el cliente final.

Dirección de proyecto

Teresa Flores Flores

Coordinó los relevamientos con el equipo de soporte y definió el alcance real del refresh. Trabajó sobre el inventario de tickets históricos para entender qué métricas se miraban de verdad y cuáles solo ocupaban espacio en pantalla.

Diseño de interfaz

Lorena Castro Gonzalez

Reorganizó la jerarquía visual del dashboard y redujo de catorce a seis los indicadores principales. Probó dos versiones de layout con el equipo de atención antes de cerrar la estructura final, siempre con foco en lectura rápida durante turnos de guardia.

Producción y registro

Marta Sanchez Morales

Documentó cada etapa con fotografía de pantalla y material audiovisual para el archivo interno del estudio. También armó el set de capturas que se usaron en la presentación final al cliente, con criterio de alto contraste para que las cifras se leyeran sin esfuerzo en proyector.

Qué entra y qué no en el refresh del panel de soporte

Antes de mover una sola columna del dashboard que usan los equipos de Photo Mandu para seguir pedidos de producción, conviene dejar por escrito los límites del proyecto. El refresh de Support Dashboard Refresh no reemplaza el sistema de tickets ni la facturación: solo ordena la capa de lectura diaria. Todo lo que aparece abajo son aclaraciones que surgieron en las primeras reuniones con los responsables de cuenta y con el equipo de postproducción.

Support Dashboard Refresh

Un panel de seguimiento para el área de soporte de una agencia de medios que gestionaba cientos de pedidos visuales por temporada. Revisamos qué métricas realmente usaban los coordinadores y cuáles solo ocupaban espacio en pantalla.

Ver el proyecto anterior Consultar por un caso similar
Punto de partida

Un tablero que nadie miraba

El dashboard original acumulaba métricas de producción, tiempos de respuesta y volumen de entregas, pero los coordinadores seguían usando planillas aparte. La primera decisión fue reducir la cantidad de indicadores visibles y dejar solo los que se consultaban a diario.

Qué cambiamos

Jerarquía antes que estética

Reordenamos la pantalla en tres bloques: estado de pedidos en curso, alertas de vencimiento y carga por fotógrafo. Cada bloque tiene una sola acción posible, así el usuario no tiene que decidir qué hacer cuando entra al panel.

Restricciones

Sin tocar el sistema de origen

El refresh se hizo sobre la capa de presentación, sin modificar la base de datos ni los flujos internos de la productora. Eso limitó algunas ideas, pero permitió entregar la primera versión en pocas semanas y validarla con el equipo real.

Observación

Lo que apareció después

Con menos ruido visual, los coordinadores empezaron a usar el panel para planificar la semana y no solo para reaccionar. Ese cambio de uso no estaba en el pedido inicial y terminó siendo el resultado más útil del proyecto.

Support Dashboard Refresh

Ficha de proyecto

Teresa Flores Flores

Coordinación de posproducción y soporte técnico en Photo Mandu Studio

Teresa lleva ocho años acompañando rodajes publicitarios en estudio y locación, con foco en la entrega de material para agencias de marketing. En el proyecto Support Dashboard Refresh se ocupó de ordenar el flujo de revisión y de definir qué se muestra en cada tablero de seguimiento. Trabaja junto a cámaras, asistentes de iluminación y editores, y suele ser la primera persona a la que se consulta cuando un cliente pide cambios de última hora sobre un set ya cerrado.

Para consultas sobre este proyecto o sobre próximas producciones, se puede escribir a info@photomandu.com o llamar al +54 9 11 6680 7597. El estudio atiende en Calle 137, Municipio de Posadas, Provincia de Misiones, N3300GBF, Argentina, y coordina visitas con agenda previa.

Revisión de entregables, versiones y devoluciones de agencia dentro del mismo tablero.

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